Bu sorag pudakda yzygiderli ýüze çykýar. Her gezek diýen ýaly soraýan adam nädogry çemeleşýär.
Berilýän sorag "kiosk nirede ýerleşdirilip bilner?" bir ýere mätäç mebel bölegi ýaly. Bu çemeleşme yza çekilýär. Dogry sorag: kiosk aslynda goşmaça aýratynlyk hökmünde däl-de, ýeke-täk amatly wariant hökmünde many berýär -?
Köp adamlar boýun almazlar: kiosk enjamlarynyň köpüsi şowsuz. Bu barada gaty bir maglumat ýok, ýöne bu pudakda uzak wagtlap işleýänler muny tassyklarlar. Islendik {{2} derejeli myhmanhanada ýa-da hökümet binasynda burçlarda tozan ýygnaýan, ýalňyş habarlarda doňan ýa-da doly öçürilen gymmat duýgur ekranlar bar. Kimdir biri alty - şekil satyn almak sargytlaryny tassyklady.
Aslynda işleýän zatlardan başlaň
Aeroporty barlamak {{0} in okuw kitabynyň mysalydyr. Engersolagçylar her niçigem bolsa howa menzilinde bolmaly. Bu proses bütinleý kesgitleýji {{3} flight uçuşy saýlaň, oturgyç saýlaň, tassyklaň, çap ediň. Hiç kim kioskdaky {{5} çekde "göz aýlaýar". Oturylyşyk pasportlary we goş goş bellikleri çap edilmeli. Telefon muny edip bilmez. Döwür.
Howa ýollary has tertipli hyzmat modellerini bermek üçin öz - hyzmat tehnologiýalaryny (SST) has köp kabul etdiler. 2007-nji ýylda Halkara Howa Ulag Assosiasiýasy howa menzilleri we howa gatnawçylary üçin amatly netijeliligi ýokarlandyrmaga gönükdirilen Çalt syýahat maksatnamasyny başlatdy. Bu başlangyç, ýolagçylary barlamak {{4} in, goşlary gaýtadan işlemek, resminamalary tassyklamak, bron etmegi dolandyrmak, oturylyşyk amallary we ýitirilen goşlary gözlemek ýaly köp sanly nokatlardaky gowulandyrmalary öz içine alýar. Sitata - https://pmc.ncbi.nlm.nih.gov/articles/PMC11471516/
Bu ýerde çekmäge mynasyp bir nagyş bar. Fiziki barlygy - gepleşik däl - ulanyjylar eýýäm bar; düşekden edip bolmaz. Bu proses doly standartlaşdyryldy. Kazyýet çagyryşy ýok, "dolandyryjym bilen barlamaga rugsat beriň". Ulanyjy näme isleýändigini eýýäm bilýär. Göz aýlamazlyk, - gözleg däl.
Ine, bu logikany çylşyrymlaşdyrýan counter- mysal: sergi gollanmalary. Muzeýler kiosklary - çäksiz çuňlugy, islendik fiziki nyşanyň saklap biläýjeklerinden has gowy görýärdi. Bu üç kriteriýanyň hemmesine laýyk gelýär. Ulanyjylar bar, amal ýönekeý, haýsy sungat eserlerine seredýändiklerini bilýärler.
Soňra QR kodlary we muzeý programmalary bolup geçdi. Indi myhmanlar skanerden geçirýärler we ýöränlerinde özleri bilen alyp gidýän zatlaryny telefonlarynda alýarlar. Köşk ýitdi.
Şonuň üçin adamlaryň ýatdan çykarýan dördünji elementi bar: kiosk telefonyň edip bilmeýän zadyny etmeli. Adatça bu apparat - çap etmek, skanirlemek, kartoçkalary okamak, fiziki bir zat paýlamak diýmekdir. Tutuş täsir diňe maglumat almak üçin ekrana degýän bolsa, kimdir biriniň diňe telefonyny ulanmazlygynyň sebäbi ýok.
Muzeý kiosklary henizem ýeňiş gazanarmy? Uly ekran tejribe bolanda. {Okarda - çözgüt sungatynyň jikme-jikliklerini görmek mümkin däl. 6 dýuýmda täsirini ýitirýän çuňňur wideo. Duýgur we manipulýasiýa bilen interaktiw oýunlar. Arassa tekst üçin? Telefon ýeňdi
Makdonalds
Çalt nahar sargyt - Makdonalds ýörite - garaşylmadyk bir zady ýüze çykarýar. Bir sebitleýin QSR zynjyry, kiosklaryň ýaýramagynyň Makdonaldsyň habar berýän sanlaryna näme üçin degmeýändigini anyklamak üçin üç aý sarp etdi. Derňew çuňlaşdy.
“Makdonalds” dünýäde bu zatlaryň 40, {{1} have bar we gurlandan soň ortaça bilet 15-30% ýokarlandy. Bu başda marketing çişigi ýaly bolup görünýär. Soňra psihologiýa aýdyň bolýar.
Hasapda inçe basyş bar. Kimdir biri garaşýar. Bir setir emele getirip biler. Sargytlar çalt ýerine ýetirilýär, ygtybarly saýlawlar edilýär, goşmaçalar goşulmaýar, sebäbi kimdir biri seredip durka "aslynda tortam atyň" diýmek özüni oňaýsyz duýýar.
Köşk bu zatlaryň hemmesini aýyrýar. Göz aýlamak bolýar. Täze zatlar göz öňünde tutulýar. "Çekmek isleýärsiňizmi?" hiç kime baha berilmän hawa bolýar. Netijede adamlar hakykatdanam {{4} more has köp pul sarp etmek isleýärler, diňe sosial basyşyň aýrylmagy zerur.
Şol sebit zynjyrynyň nädogry bolmagy ýerleşdirmekdi. Kiosklar hasapçanyň gapdalynda gitdi, şonuň üçin müşderiler henizem özlerini synlaýandyklaryny duýdular. Makdonalds olary aýratyn zona salýar. Bu manysyz ýaly. Notok. Fiziki giňişlik dizaýny programma üpjünçiligi ýaly möhümdir. Menýu in engineeringenerçiligi hem {{6} counter hasaplaýjy menýuny sanlaşdyryp bolmaýar. Satyş teklipleri, elementi sargyt etmek, deslapky saýlamalar, bularyň hemmesi täzeden gözden geçirilmeli. Zynjyrlaryň köpüsi muny eşitmek islemeýär.
Bu adaty pikirlenmäni ýitirýär. Iň oňat kiosk ssenarileri diňe kiosklaryň işleýän ýeri däl. Adamlaryň özara gatnaşygy hakykatdanam ýoldan çykýan ýeri.
Hakyky pul gaty ýitirýär
Supermarketiň özi - töleg hakyky ulanylýança ajaýyp ses berýär. Az zat, üýtgeşik zat ýokmy? Ajaýyp, kassir setirinden has çalt. Weöne agram salmaga mätäç önümler, ID barlagyna mätäç spirtli içgiler, bir skaner şowsuzlygy - indi kimdir biri hyzmatkäriň elini silkip dur. Hiç kimiň boýun almak islemeýän oňaýsyz bir hakykaty bar: kassirler skanirlemek boýunça hünärmenlerdir. Olar çalt; ştrih-kodlaryň nirededigini bilýärler. Adaty müşderiler höwesjeňlerdir. 30 sebet sebet üçin adam has çaltdyr.
Özbaşdak - töleg goşundy hökmünde işleýär. Çalyşýan pursatynda meseleler köpelýär.
Özbaşdak - hyzmat barlagy (ŞHG) 1992-nji ýylda ABŞ-da girizilende, ep-esli ýitgileriň dörejekdigi baradaky aladalar bilen birlikde düýpli şübhe bilen garşylandy. Gözlegleriň netijeleri, olaryň gysylmagyna, esasanam müşderiniň ogurlanmagyna täsiri bilen baglanyşykly bolsa-da, sarp edijiniň {{3} gönükdirilen töleg tehnologiýalary bölekleýin ýerlerde has giňden ýaýran aýratynlyga öwrüldi. Sitata - https://journals.sagepub.com/doi/abs/10.1177/1748895816643353
Balanslary barlamakdan we beýannamalary çap etmekden başga bir zat üçin bank kiosklary rasional däl, ýöne gaty hakyky diwara urýar: pul bilen baglanyşykly adamlar adam isleýärler. Geçirilendigini kimdir biriniň tassyklamagyny isleýärler. Köp mukdarda hereket edende biriniň baş atmagyny görmek isleýärler. Maşynlar gaty ukyply. Müşderiniň ynamy ýok.
Näme işleýändigine gaýdyp geliň
Keselhanalary hasaba almak aeroportlar - uzyn setirler, ýönekeý amallar ýaly işleýär. Hasaba alyş kiosklary bar bolansoň, töleg funksiýalaryny goşmak hiç zat diýen ýaly däl. Synag netijelerini çap etmek, nobatyň ýagdaýyny barlamak we şuňa meňzeş funksiýalar. Bir enjam çalt pyçak bolýar.
Myhmanhanalar? Işgärler inçe bolanda giç barlamak - ins üçin esasan peýdaly. Şahsy durmuşyň eldegrilmesizligi hem faktor - käbir myhmanlar otaglarynyň bahasyny arkasynda duranlara mälim etmek islemeýärler.
Korporatiw myhmanlary dolandyrmak pes. Adyny, kompaniýasyny bellige alyň, ID-ni skanirläň, surata düşüň, nyşany çap ediň, öý eýesine habar beriň. Allhli standartlaşdyrylan, hemmesi periferiýa enjamlaryny talap edýär. We kabul edijiniň işini "maglumatlary girizýän adamdan" "adamlara salam bermek we kömek etmek" derejesine ýetirýär.
Döwlet hyzmatlary
Ine, gurluş meselesi: raýatlar işleýän wagtynda hyzmat zallary açyk. Dynç günleri ýapyk. Günortanlyk arakesmeleri bolýar. Sanlar sagat 16-da alynmagyny bes edýär. Kiosklar muny doly bozýarlar. Olary jemgyýetçilik merkezlerine, bank şahamçalaryna, söwda merkezlerine ýerleşdiriň. Birden "öýe barýan ýolda ýerine ýetir" mümkin bolýar.
Seýrek agzalýan bir zat bar: hökümet penjireleri emosional nokatlara öwrülýär. Adamlar lapykeçlik görkezýärler, talaplar barada jedel edýärler, işgärlere çykarýarlar. Outadawlyk hakyky. Kiosklar standartlaşdyrylan meseleleri özleşdirýärler. Adam penjireleri hakyky çylşyrymlylygy dolandyrýar. Her kim has bagtly.
Elbetde nädogry programmalar
Emosional akyl talap edýän islendik zat - maslahat bermek, erbet habar bermek, jaýlanyş hyzmatlary -. Düşündirmegiň zerurlygy ýok, ýöne "hasrat kömegi köşkleri" baradaky teklipler hakykatdanam stollardan geçdi, şonuň üçinem şeýle.
Personalokary şahsylaşdyrylan kararlar - ätiýaçlandyryş meýilnamalaşdyryş, maýa goýum maslahaty, kanuny maslahatlar {{1} decision karar agaçlaryna düşürilip bilinmez. Pointhli zat, täsin ýagdaýlara uýgunlaşýan adamyň hökümidir.
Çylşyrymly görnüş - doldurmak, duýgur ekranda gynamakdyr. Typazmagyň netijeliligi, fiziki klawiaturanyň üçden birine düşýär. Ulanyjylary kioskda tekst abzaslaryny girizmäge mejbur etmek duşmançylykly dizaýn.
Arassa maglumat gözlegi - "söwda merkezi haýsy wagt ýapylýar?" {{1} already eýýäm çözüldi. Adamlar ony onlaýn gözleýärler. Hiç kim soramak üçin kioska gidenok.
Täze ssenariýalara baha bermek
Munuň üçin formula ýok. Bu, ýagdaýyň üstünlikli ýagdaýlar bilen deň DNK-synyň bardygyny ýa-da ýokdugy hakda.
Ilki bilen kesgitlemeli zat: adamlar eýýäm bir ýerde bolmalymy? Muny düşekden alyp bolýan bolsa, söweş eýýäm ýeňildi. Telefon we noutbuk ýeňýär. Ol ýerde bolmak zerurlygy bolmadyk adamlar üçin enjam gurulýar, soň bolsa hiç kim ulanmaýar.
Soňra çeýeligi sorag. "Bu bagly" ýa-da "käwagt kadadan çykmalar edilýär" - diýmek, adamyň bir ýerde aýlawda durmagyny aňladýar. Belki, 80% kiosk tarapyndan dolandyrylýar, ýöne bu 20% hemmeleriň göwnüne degýär. Işgärler we ulanyjylar ikisi.
Bu bolsa dowam edýär: kiosk bolmagy talap edilýän kiosk näme edýär? "Has uly ekranda maglumat görkezmek" ýeterlik däl. Printer, skaner, kart okaýjy, fiziki jisimi paýlaýan zat - telefonyň göni edip bilmeýän zady. Enjamy esaslandyrýan zat şu.
Üç elementiň hemmesi deňleşýär, taslamalar köplenç işleýär. Biri näbellidir, has köp pikirlen. Iki adam ýitdi, sorag näme üçin kiosklaryň hatda söhbetdeşliginde bolýar.
Köşküň özi hiç haçan jogap bolup bilmez. Jogabyň durmuşa geçirilmegi mümkin. Hakyky jogap haýsy meseläniň çözüljekdigini, kime, haýsy çäklendirmelere baglydygyny kesgitlemekdir. Dogry düşüniň we apparat soragynyň özi diýen ýaly jogap berýär.
